Welkom bij de FAQ-pagina van Groen Egg BBQ Verkoop! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als je vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Ons & Onze Producten

Wie is Groen Egg BBQ Verkoop?
Wij zijn jouw premium BBQ-partner, gespecialiseerd in hoogwaardige BBQ-accessoires, rookhout en producten voor kamado-style grills zoals Big Green Egg en Kamado Joe. Onze passie is om pitmasters over de hele wereld te voorzien van de beste tools voor hun BBQ-avonturen.
Wat voor producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat:
  • Premium BBQ-sauzen en rubs
  • Kwaliteitsrookhout voor verschillende smaakprofielen
  • Accessoires voor Big Green Egg en Kamado Joe grills
  • Vervangingsonderdelen voor kamado grills
Zijn jullie een officiële dealer van Big Green Egg/Kamado Joe?
Wij zijn een gerenommeerde verkoper van premium BBQ-producten, waaronder accessoires en onderdelen voor Big Green Egg en Kamado Joe. Voor specifieke vragen over officiële dealerschap kun je contact met ons opnemen.

Bestelling & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut! We nemen de veiligheid van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms met encryptietechnologie.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet in behandeling zijn genomen (binnen 24 uur na plaatsing). Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als je wijzigingen wilt aanbrengen.

Verzending & Levering

Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, met track & trace. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  2. Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.
Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden naar bijna elk land ter wereld, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. Onze internationale klanten waarderen onze betrouwbare service en zorgvuldige verpakking.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Houd er rekening mee dat internationale douaneprocedures soms extra tijd kunnen kosten – we raden aan om ruim op tijd te bestellen voor belangrijke BBQ-evenementen!
Kan ik mijn verzending volgen?
Ja! Voor zowel standaard- als gratis verzending krijg je een track & trace-code waarmee je je pakket kunt volgen. Deze ontvang je per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Retourneren & Service

Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Je hebt 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op via [email protected] om het retourproces te starten.
Moet ik de verzendkosten voor retour betalen?
Bij retourzendingen vanwege een fout aan onze kant of beschadigde producten betalen wij de retourkosten. In andere gevallen zijn retourzendkosten voor rekening van de klant.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die je bank nodig heeft om het bedrag op je rekening te laten verschijnen, kan variëren.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Onze excuses daarvoor! Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en je ordernummer. We zorgen ervoor dat je snel een vervanging of terugbetaling krijgt.

Overige Vragen

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Ons team van BBQ-experts staat klaar om je te helpen via e-mail: [email protected]. We streven ernaar om binnen 24-48 uur te reageren.
Hebben jullie tips voor het gebruik van jullie producten?
Absoluut! Als pitmaster-partner delen we graag onze kennis. Voor specifieke tips over het gebruik van onze rookhoutsoorten of rubs, bekijk onze productbeschrijvingen of neem contact met ons op voor persoonlijk advies.
Zijn jullie producten geschikt voor beginners?
Ja! Onze producten variëren van eenvoudig te gebruiken sauzen en rubs tot meer gespecialiseerde accessoires. We helpen graag bij het vinden van de perfecte producten voor jouw niveau – of je nu een beginnende grillmaster bent of een ervaren pitmaster.

Nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Het team van Groen Egg BBQ Verkoop staat klaar om je te helpen!