Bij Groen Egg BBQ Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw premium BBQ-producten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle accessoires, handleidingen en garantiebewijzen zijn inbegrepen
  • Het retourformulier is ingevuld en meegestuurd

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiënevoorschriften kunnen BBQ-sauzen en rubs niet worden geretourneerd na opening. Ongebruikte, verzegelde flessen worden wel geaccepteerd.

Rookhout dat speciaal op bestelling is gesneden, is eveneens uitgesloten van retour.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Retourverzoek Template:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Body:
Beste Groen Egg BBQ Team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren:
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Productnaam: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/beschadigd product/niet zoals verwacht/ander]
– Gewenste oplossing: [Selecteer: terugbetaling/omruiling]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Vul hier in]
Telefoonnummer: [Vul hier in]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:

  • Een goedgekeurd retourverzoek met unieke retourcode
  • Gedetailleerde verzendinstructies
  • Een voorgefrankeerd retouretiket (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het pakket

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij. Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos.

Verzendkosten: De klant draagt de initiële retourzendkosten, tenzij het product beschadigd of incorrect was geleverd. Bij omruiling worden de nieuwe verzendkosten in rekening gebracht.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal)
  • Omruilingen: Worden verzonden volgens onze standaardlevertijden (1-2 dagen verwerking, 10-25 dagen verzending)

Internationale Retouren

Voor klanten buiten de EU: zorg ervoor dat het pakket is gemarkeerd als “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te vermijden. Houd er rekening mee dat internationale retouren langer kunnen duren.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij sturen u kosteloos een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, voor Big Green Egg en Kamado Joe producten bieden we omruiling aan. Het prijsverschil wordt verrekend en nieuwe verzendkosten zijn van toepassing.

Dit retourbeleid maakt deel uit van onze algemene voorwaarden. Groen Egg BBQ Verkoop behoudt zich het recht voor om dit beleid aan te passen. Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].