Bij Groen Egg BBQ Verkoop staan we garant voor premium BBQ-producten en uitstekende klantenservice. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden om uw winkelervaring soepel te laten verlopen.

Verzendinformatie

Orderverwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & levertijden

We bieden twee verzendopties om aan uw wensen te voldoen:

1. Standaard verzending

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Verzendkosten: €12,95
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Inclusief tracking en verzekering

2. Gratis verzending

  • Vervoerder: EMS
  • Beschikbaar bij bestellingen boven €50
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Inclusief basis tracking

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Let op:

  • Douanekosten of invoerrechten kunnen van toepassing zijn en zijn voor rekening van de klant
  • Levertijden kunnen variëren door douane-afhandeling in het bestemmingsland
  • Voor retouren buiten de EU, markeer pakketten als “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te voorkomen

Retourneren & ruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw premium BBQ-producten. Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Niet retourneerbare artikelen

Vanwege hygiënevoorschriften kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd na opening:

  • BBQ sauzen en rubs (ongeopende, verzegelde flessen zijn wel retourneerbaar)
  • Rookhout dat speciaal op maat is gezaagd

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour of ruil, moet uw artikel:

  • Ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle accessoires, handleidingen en garantiepapieren bevatten
  • Het ingevulde retourformulier bevatten

4-Stappen Retourproces

Stap 1: Dien uw retouraanvraag in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw Ordernummer]

Tekst:
Beste Groen Egg BBQ Team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren:
– Bestelnummer: [Uw Ordernummer] – Productnaam: [Productnaam] – Reden voor retour: [Verkeerd product/Beschadigd product/Niet zoals verwacht/Overige] – Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Ruilen]
Mijn contactgegevens:
Naam: [Uw Naam] Telefoonnummer: [Uw Telefoonnummer]
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u:

  • Goedgekeurd retourverzoek met unieke retourcode
  • Gedetailleerde verzendinstructies
  • Prepaid retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend uw pakket

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket.

Verzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de initiële retourverzendkosten, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Voor ruilen gelden nieuwe verzendkosten.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt via de originele betaalmethode (creditcard, PayPal)
  • Ruilen: Wordt verzonden volgens onze standaard levertijden (1-2 dagen verwerking, 10-25 dagen verzending)

Beschadigde of verkeerde producten

Als uw product beschadigd of verkeerd geleverd is:

  • Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade
  • Wij sturen een gratis vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling

Modelruil

Voor Big Green Egg en Kamado Joe producten:

  • Modelruil is mogelijk
  • Prijsverschillen worden verrekend
  • Nieuwe verzendkosten zijn van toepassing

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Na ontvangst van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Wat als ik van gedachten ben veranderd over mijn aankoop?

U kunt ongebruikte artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren voor terugbetaling (exclusief oorspronkelijke verzendkosten).

Biedt u gratis retourzending aan?

Gratis retourzending wordt alleen geboden bij beschadigde of verkeerde artikelen. In andere gevallen zijn retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Voor aanvullende vragen over onze verzend- of retourvoorwaarden kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

Groen Egg BBQ Verkoop behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Laatst bijgewerkt: [Huidige Datum]